札幌の美容室「GINGER」の代表、山崎高さ氏が、顧客の低評価に対して逆ギレした返信を行っていたことが発覚し、炎上が続いています。問題の発端は、同店での施術を受けた客が、エクステンションや縮毛矯正の結果に不満を持ち、低評価を投稿したことでした。顧客は施術後数日で効果が薄れ、さらに事前に伝えた要望が無視される形で前髪を大胆にカットされたと報告しています。

山崎氏は、これらの指摘に対し「申し訳ありません」と一見丁寧な返答をしたものの、実際には顧客の不満点を無視し、髪のダメージについてのみ言及しました。また、彼は顧客の評価を「報復」と表現し、消費者としての正当な評価権を軽視する発言をしています。この発言により、顧客からの信頼はさらに失われる結果となりました。

さらに、山崎氏の返信内容は、他の顧客にも不快感を与えるものであり、営業の姿勢に疑問を持たれる事態が広がっています。客からの批判に対する高圧的な態度は、他の潜在顧客にとってもマイナスのイメージを与え、店舗の評判を落とす要因となっています。

今回の騒動は、美容室だけでなく、飲食業界などでも同様の問題が見受けられる中、顧客への対応の重要性を改めて浮き彫りにしました。口コミや評価への適切な対応が求められる中、山崎氏の行動は業界全体にとっての教訓とも言えるでしょう。